Logotipo de Accesibilidad de Turquía: cómo solicitarlo y qué significa para su empresa

El 21 de junio de 2025, el gobierno de Turquía publicó en el Boletín Oficial la Circular Presidencial n.º 2025/10, cambiando de forma fundamental el panorama de la accesibilidad digital para miles de organizaciones que operan en el país. Por primera vez, los sitios web y las aplicaciones móviles que cumplan las normas de accesibilidad exigidas pueden mostrar oficialmente un Erişilebilirlik Logosu reconocido por el gobierno: el Logotipo de Accesibilidad de Turquía. Si tu organización presta servicios a personas usuarias en Turquía y aún no has empezado a trazar tu ruta de cumplimiento, el reloj ya está corriendo.

La base legal: de la Ley 5378 a la Circular Presidencial de 2025

El compromiso de Turquía con los derechos de las personas con discapacidad no comenzó en 2025. La ley fundamental del país en materia de discapacidad, la Ley n.º 5378 sobre las Personas con Discapacidad, se promulgó en 2005 con el objetivo explícito de eliminar barreras y permitir la plena participación social de las personas con discapacidad. Turquía también estuvo entre los primeros países en firmar la Convención de las Naciones Unidas sobre los Derechos de las Personas con Discapacidad en 2007, demostrando un compromiso temprano y formal con el marco internacional de derechos humanos en torno a la discapacidad.

Sin embargo, durante años, la dimensión digital de la accesibilidad permaneció relativamente desatendida en la legislación turca. Los espacios físicos recibieron la mayor parte de la atención regulatoria: se auditaron edificios, transporte público y espacios abiertos, y se podía otorgar un Certificado de Accesibilidad físico —emitido por los gobernadores provinciales— a los lugares que cumplieran. El Logotipo de Accesibilidad se introdujo como una marca visible para esos espacios físicos certificados, dando a la ciudadanía una señal clara de que un lugar era accesible de forma independiente. El Ministerio de Familia y Servicios Sociales publicó el Erişilebilirlik Logosu Kullanım Kılavuzu (Guía de Uso del Logotipo de Accesibilidad) para regular cómo podía mostrarse esta marca en señalización, materiales impresos y contenido promocional.

La Circular Presidencial de 2025 extendió esta lógica al ámbito digital. Publicada en el Boletín Oficial n.º 32933 y entrando en vigor de inmediato, la Circular 2025/10 exige que los sitios web y las aplicaciones móviles de una amplia gama de organizaciones del sector público y privado cumplan con las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web (WCAG) 2.2. La normativa también introdujo formalmente el Logotipo de Accesibilidad para plataformas digitales, una marca respaldada por el gobierno que los sitios web certificados pueden mostrar durante dos años tras una revisión satisfactoria.

La circular estableció simultáneamente una Web Siteleri ve Mobil Uygulamaların Erişilebilirliği İzleme Komisyonu (Comisión de Seguimiento de la Accesibilidad de Sitios Web y Aplicaciones Móviles) específica bajo el liderazgo de la persona titular del Ministerio de Familia y Servicios Sociales. Esta comisión es responsable de llevar a cabo un seguimiento periódico del cumplimiento de la accesibilidad digital y de publicar planes anuales de seguimiento. Los resultados de las revisiones completadas —y la lista de organizaciones que se han considerado no conformes— se hacen públicos, añadiendo una dimensión reputacional a la regulatoria.

Quién debe cumplir — y para cuándo

El alcance de la Circular de 2025 es amplio y deliberadamente inclusivo tanto de instituciones públicas como de actores del sector privado. Entender exactamente dónde se sitúa tu organización es el primer paso práctico. La normativa establece una distinción clara entre dos calendarios de cumplimiento.

En el plazo de un año desde la publicación de la Circular (hasta junio de 2026), las siguientes categorías deben adecuar sus sitios web y aplicaciones móviles a la Lista de Verificación de Nivel A de WCAG 2.2:

• Instituciones públicas y organismos gubernamentales en todos los niveles
• Universidades e instituciones de educación superior
• Municipios, empresas municipales, filiales y afiliadas
• Empresas económicas estatales (kamu iktisadi teşebbüsleri)
• Colegios profesionales con estatus de institución pública
• Bancos
• Hospitales privados
• Instituciones educativas privadas autorizadas por el Ministerio de Educación Nacional
• Organizaciones privadas que prestan servicios de transporte de pasajeros por carretera (en virtud de la Ley n.º 4925), ferrocarril o aire
• Agencias de viajes de tipo A que cuenten con licencia de operación del Ministerio de Cultura y Turismo
• Operadores de telecomunicaciones con más de 200,000 personas abonadas

En el plazo de dos años (hasta junio de 2027), los prestadores de servicios de comercio electrónico que operan en virtud de la Ley n.º 6563 sobre la Regulación del Comercio Electrónico también deben alcanzar el pleno cumplimiento. Se trata de una inclusión significativa: el sector de comercio electrónico de Turquía ha crecido rápidamente, y aunque la ventana de dos años es más generosa, no es indefinida.

Importante: Estos no son objetivos aspiracionales, son obligaciones legales. El Ministerio ha indicado que los datos de las organizaciones no conformes se compartirán con el público, lo que significa que la exposición reputacional es una consecuencia directa de incumplir un plazo.

También conviene señalar que la Institución de Derechos Humanos e Igualdad de Turquía (TİHEK) ya ha estado activa en este ámbito. En una resolución de 2024 (Decisión n.º 2024/403), la TİHEK determinó que las aplicaciones de banca por internet y banca móvil de un banco no podían ser leídas por software lector de pantalla y dictaminó que esto constituía una violación de la prohibición de discriminación por motivos de discapacidad. La aplicación de la normativa ya es una realidad, no una preocupación futura.

Qué es el Logotipo de Accesibilidad y qué certifica

El Logotipo de Accesibilidad de Turquía es una marca oficial, adaptada del símbolo de accesibilidad de las Naciones Unidas, que indica la conformidad de un servicio digital con las normas de accesibilidad del país. Para las plataformas digitales, el logotipo es otorgado por el Ministerio de Familia y Servicios Sociales tras una revisión de seguimiento completada. Una vez concedido, las organizaciones pueden mostrarlo en sus sitios web y aplicaciones móviles durante un período de dos años, tras el cual debe repetirse el proceso de evaluación para mantener el derecho a utilizarlo.

El logotipo no es autodeclarado: las organizaciones no pueden simplemente colocarlo en su sitio porque crean que cumplen. El derecho a usarlo deriva de una revisión oficial completada por la Comisión de Seguimiento. En este sentido, funciona más como una marca de certificación que como una simple insignia. Cuando expira el período de validez de dos años y una revisión renovada confirma el cumplimiento continuado, el logotipo puede utilizarse durante otro ciclo de dos años.

La Guía de Uso del Logotipo del Ministerio establece las normas que rigen cómo debe mostrarse la marca. El logotipo debe utilizarse en su totalidad sin modificaciones, puede aparecer en versiones en color y en blanco y negro, y no puede utilizarse para obtener beneficios financieros comerciales personales ni de formas que impliquen el respaldo de las Naciones Unidas a un producto o servicio. En sitios web y aplicaciones móviles, el logotipo indica a las personas usuarias —incluidas aquellas que dependen de tecnología de apoyo— que la plataforma ha sido revisada de forma independiente y se ha considerado que cumple los requisitos básicos de accesibilidad.

Para las organizaciones que ya cuentan con el Certificado de Accesibilidad físico para sus instalaciones, el logotipo digital es una extensión natural de ese compromiso: la misma marca, ahora aplicada a la puerta de entrada digital del negocio.

La norma técnica: WCAG 2.2 Nivel A

El referente técnico especificado por la Circular de 2025 es WCAG 2.2, Nivel A, referenciado a su vez en la propia Web Siteleri ve Mobil Uygulamaların Erişilebilirliği Kontrol Listesi – A Seviyesi (Lista de Verificación de Accesibilidad de Sitios Web y Aplicaciones Móviles – Nivel A) del Ministerio. Esta lista se actualizó en octubre de 2023 para alinearse con la versión entonces vigente de las pautas internacionales.

WCAG 2.2 se basa en cuatro principios fundamentales: perceptible, operable, comprensible y robusto (POUR, por sus siglas en inglés). El Nivel A representa la base: los requisitos mínimos absolutos sin los cuales grandes grupos de personas usuarias con discapacidad no podrán acceder en absoluto al contenido. En la práctica, esto significa garantizar, por ejemplo: que todo contenido no textual tenga una alternativa textual; que todo contenido de audio y vídeo tenga alternativas; que toda la funcionalidad esté disponible mediante teclado; que se dé a las personas usuarias tiempo suficiente para leer y utilizar el contenido; que el contenido no provoque convulsiones ni reacciones físicas; y que la estructura de la página sea determinable de forma programática.

Si ya estás trabajando para cumplir con WCAG 2.1 AA en otros mercados —por ejemplo, para cumplir con la Ley Europea de Accesibilidad, que exige el cumplimiento para los servicios dirigidos a la UE—, probablemente superarás el requisito actual de Nivel A de Turquía. Sin embargo, si tu presencia digital en Turquía nunca ha sido auditada con respecto a los criterios WCAG, no des por hecho que el Nivel A es sencillo. Un estudio de 2016 sobre sitios web gubernamentales turcos detectó fallos generalizados en el cumplimiento de las normas WCAG, y estudios más recientes confirman que el patrón de descuidar el texto alternativo, las etiquetas ARIA y la navegación por teclado sigue siendo común en muchos sectores.

La norma WCAG 2.2 es la pauta reconocida internacionalmente en vigor para garantizar la accesibilidad del contenido digital. En el marco de esta norma, la lista de verificación de Nivel A define criterios básicos de accesibilidad, y todos los sitios web cubiertos deben cumplir al menos este nivel.

Los fallos habituales de Nivel A que conviene auditar de inmediato incluyen: imágenes sin atributos alt descriptivos; campos de formulario sin etiquetas asociadas de forma programática; vídeos sin subtítulos o descripciones de audio; páginas que no pueden navegarse únicamente con teclado; enlaces con texto no descriptivo como “haz clic aquí”; y el uso del color como único medio para transmitir información. Cada uno de estos elementos es una barrera para un grupo específico de personas usuarias —personas ciegas, con discapacidad motriz, personas sordas— y cada uno es directamente comprobable.

Cómo prepararse: una hoja de ruta práctica de cumplimiento

Alcanzar el punto en el que tu sitio web reúna los requisitos para el Logotipo de Accesibilidad es un proceso estructurado, no una acción única. A continuación se presenta una secuencia realista de pasos para las organizaciones que trabajan hacia el cumplimiento.

Paso 1 — Realizar una auditoría de referencia. Antes de comenzar la corrección, necesitas saber en qué situación te encuentras. Una auditoría de accesibilidad combina el escaneo automatizado (que puede detectar de forma eficiente aproximadamente el 30–40% de los fallos de WCAG) con la revisión manual (necesaria para cuestiones dependientes del contexto como texto alternativo significativo, orden de lectura y gestión lógica del foco). Relaciona cada hallazgo con el criterio de éxito específico de WCAG 2.2 que incumple y prioriza según la gravedad y el impacto en las personas usuarias. Para organizaciones con grandes bibliotecas de contenido, una auditoría basada en muestras de plantillas de página representativas es un punto de partida práctico.

Paso 2 — Corregir por prioridad. Soluciona primero los problemas que impiden que cualquier persona usuaria complete una tarea central: envío de formularios, navegación, proceso de compra o acceso a la cuenta. Después, avanza de forma sistemática con los problemas de menor gravedad. Cuando tu base de código haga que la corrección profunda sea compleja, un widget de superposición de accesibilidad bien implementado puede salvar la brecha aplicando correcciones en tiempo de ejecución para fallos específicos de WCAG mientras avanza el trabajo de desarrollo a largo plazo. Soluciones como Accsible proporcionan un SDK que amplía las funciones de accesibilidad sin requerir una refactorización completa del código, lo que resulta especialmente práctico para plazos de cumplimiento ajustados.

Paso 3 — Publicar una Declaración de Accesibilidad. Aunque aún no se exige explícitamente para todos los sectores en virtud de la Circular de 2025 de la misma forma que la Directiva de Accesibilidad Web de la UE la exige, una declaración de accesibilidad es una prueba sólida de buena fe. Debe describir qué normas estás intentando cumplir, las limitaciones conocidas y cómo pueden las personas usuarias informar de problemas de accesibilidad. Este documento suele ser lo primero que buscará una persona auditora de la comisión de seguimiento o una persona reclamante.

Paso 4 — Probar con personas usuarias reales y tecnologías de apoyo. Las herramientas automatizadas y las revisiones manuales por parte de personas que prueban con teclado y visión son necesarias pero no suficientes. Probar con lectores de pantalla (NVDA o JAWS en Windows, VoiceOver en iOS y macOS) y con navegación solo por teclado sacará a la luz problemas que ningún escaneo automatizado detectará. Incluso una pequeña ronda de pruebas de usuario con participantes con discapacidad proporciona una perspectiva cualitativamente distinta a la de cualquier enfoque basado únicamente en herramientas.

Paso 5 — Integrar la accesibilidad en tu flujo de desarrollo. Superar la primera revisión de seguimiento te otorga el logotipo durante dos años, pero mantenerlo exige que las nuevas funciones y contenidos no introduzcan regresiones. Incorporar comprobaciones de accesibilidad en tu canalización CI/CD, formar a tus editores de contenido en texto alternativo y jerarquía de encabezados, y hacer de la accesibilidad parte de tu definición de “terminado” son pasos que convierten una carrera puntual en una práctica sostenible.

Beneficios empresariales más allá del cumplimiento

Conviene tomar distancia del enfoque puramente regulatorio por un momento. Las estadísticas de discapacidad de Turquía son significativas. Según la Base de Datos Nacional de Discapacidad, aproximadamente el 13% de la población de Turquía —alrededor de 9 millones de personas— vive con algún tipo de discapacidad. La OMS estima que, a nivel mundial, el 16% de la población tiene algún tipo de discapacidad. Si añadimos a esto la población de personas mayores, las discapacidades temporales y las necesidades de accesibilidad situacional, el público que se beneficia de un sitio web accesible es mucho mayor que quienes tienen un estatus formal de discapacidad.

Desde una perspectiva comercial, el Logotipo de Accesibilidad es una señal visible de confianza. Las personas que dependen de tecnología de apoyo históricamente han tenido que descubrir mediante prueba y error si un sitio web determinado funciona para ellas. El logotipo cambia esa dinámica: ofrece una garantía previa de que el sitio ha sido revisado de forma independiente. Para bancos, hospitales, plataformas de comercio electrónico y empresas de transporte —todos sectores cubiertos por la circular—, esa señal de confianza puede influir en las decisiones de compra y en la adopción de servicios.

También existe una dimensión de SEO. El HTML accesible —estructura semántica de encabezados, texto alternativo descriptivo, campos de formulario correctamente etiquetados— es exactamente el tipo de contenido estructurado y legible por máquina que los motores de búsqueda recompensan. Las mejoras en accesibilidad y las mejoras en posicionamiento orgánico suelen ir de la mano, lo que hace que la inversión en cumplimiento sea doblemente productiva.

Por último, la alineación de Turquía con WCAG 2.2 la sitúa dentro del consenso internacional sobre normas de accesibilidad web. Las organizaciones que desarrollen conforme a WCAG 2.2 Nivel A y trabajen hacia el Nivel AA se encontrarán en gran medida alineadas con los requisitos de la Ley Europea de Accesibilidad, la ADA y otros marcos regulatorios importantes, una ventaja significativa para cualquier organización que opere en múltiples mercados.

Conclusiones clave

• La Circular de 2025 está en vigor y es vinculante. La Circular Presidencial 2025/10, publicada el 21 de junio de 2025, crea obligaciones legales para una amplia gama de organizaciones del sector público y privado en Turquía para que hagan que sus sitios web y aplicaciones móviles cumplan con WCAG 2.2 Nivel A, con plazos que van de junio de 2026 (la mayoría de las entidades cubiertas) a junio de 2027 (prestadores de comercio electrónico).
• El Logotipo de Accesibilidad se obtiene, no se autodeclara. Lo otorga el Ministerio de Familia y Servicios Sociales tras una revisión de seguimiento completada, tiene una validez de dos años y debe renovarse. Las organizaciones no conformes serán nombradas públicamente.
• Empieza con una auditoría, no con suposiciones. Muchas organizaciones que creen que sus sitios son ampliamente funcionales encontrarán fallos significativos de Nivel A de WCAG cuando realicen una auditoría adecuada. Prioriza primero los problemas que bloquean los recorridos centrales de las personas usuarias que utilizan teclado y lector de pantalla.
• Los SDK de superposición y las herramientas de accesibilidad pueden acelerar tu camino hacia el cumplimiento. Para las organizaciones que se enfrentan al plazo de un año, soluciones como Accsible proporcionan mejoras de accesibilidad en tiempo de ejecución que complementan —no sustituyen— la corrección del código subyacente, ayudando a las organizaciones a demostrar avances significativos mientras continúa el trabajo de desarrollo más profundo.
• La accesibilidad es una oportunidad de mercado, no solo una casilla legal que marcar. Con aproximadamente 9 millones de personas con discapacidad en Turquía y un grupo mucho mayor que se beneficia del diseño accesible, el cumplimiento de la Circular amplía tu público alcanzable, genera confianza de las personas usuarias mediante el logotipo reconocible y alinea tu presencia digital con unas normas internacionales en expansión.